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倡导诚信 和谐消费——3.15国际消费者权益日有奖问答

发布时间:2019-03-15  


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2015年11月13日,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、依法求偿权、受尊重权和信息安全权8项权利,依法、合规开展经营活动,这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

2016年底,为贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号),进一步规范金融机构行为,切实保障金融消费者合法权益,中国人民银行制定了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

(一)金融消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过哪些途径解决?

1.与该金融机构协商解决;

2.向该金融机构或其上级机构投诉;

3.请求依法设立的第三方机构调解;

4.向该金融机构所在地的金融消费者权益保护机构投诉;

5.根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;

6.向人民法院提起诉讼。

(二)中国人民银行金融消费权益保护部门受理的投诉范围

中国人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费争议的范围为:中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉;涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

对规定以外的消费者投诉,中国人民银行各级分支机构可以建立工作协调机制,通过转送相关金融监管部门、金融机构等方式处理,并告知金融消费者转送理由。

(三)金融消费者投诉方式

金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式,涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。

(四)金融消费者原则上先向金融机构进行投诉

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。

金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、 法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。

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有奖问答环节

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1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》是哪一年正式实施的?

A、2015

B、2016

C、2017

D、2018

2、金融消费者拥有的8项权利中,不包括以下(   )

A、监督权

B、自主选择权

C、信息安全权

D、受教育权

3、金融消费者的自主选择权是金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,消费者有以下选择权利,下列选项不正确的是(   )

A、自主选择金融机构

B、自主选择金融产品

C、自主选择金融服务

D、可以在签订合同或者接受服务后随时反悔更改

4、如果投资者的风险承受能力与产品或者服务不匹配,金融机构需要做到以下哪一项

A、什么都不做,随便投资者开户和交易

B、口头提示下投资者,不做其他动作

C、让投资者签署下风险揭示材料即可

D、在确认其不属于风险承受能力最低类别的投资者后,应当就产品或者服务风险高于其承受能力进行特别的书面风险警示,投资者仍坚持购买的,可以向其销售相关产品或者提供相关服务

5、银行业监督机构仅受理(  )

A、再次投诉

B、直接投诉

C、二次投诉

D、一次投诉

6、金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向(   )进行投诉

A、与之产生金融消费争议的金融机构

B、中国消费者协会

C、中国人民银行

D、金融机构所在地的中国人民银行分支机构

小提示:

部分题目答案有出现在上面的知识讲解中

题目答案来源:

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》(银监办发(2013)69号)

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

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“3.15”期间,中诚信托积极开展消费者权益保护教育宣传周活动,通过微信公众号平台刊载相关宣传教育文章、开展消费者权益保护知识有奖问答活动等形式,进行金融消费者权益保护知识教育活动。

中诚信托坚持“以人为本 至诚至信”的理念,以服务客户为核心,从客户需求出发,致力于为消费者提供更优质的金融产品和金融服务。

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