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消费者权益保护

 一、消费者权益保护主旨

中诚信托坚持以消费者为核心,积极构建消费者权益保护治理和文化体系,建立健全消费者权益保护机制,实现消费者权益保护和公司经营的协调发展,并把保护投资者的利益做为我们工作的重中之重。在日常工作中,我们将加强自身学习、规范自身行为的同时,继续向投资者普及法律法规、揭示市场风险、介绍投资形势,引导正确投资理念,自觉维护市场秩序,促进信托行业健康稳定发展。

我司将贯彻监管部门、银监会传达的有关投资者教育工作精神,将投资者教育工作常规化、制度化,积极收集投资者教育需求,定时召开讨论总结会,从而制定有针对性且行之有效的投资者教育工作方案,并根据实际情况灵活开展投资者教育工作及活动,逐步加强投资者教育力度,服务于投资者,取信于投资者,让投资者的合法利益得到有效的保障。


 二、消费者金融知识

1、国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
      国务院办公厅日前印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。
      《意见》指出,要坚持市场化和法治化原则,坚持审慎监管与行为监管相结合,建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制,规范金融机构行为,培育公平竞争和诚信的市场环境,切实保护金融消费者合法权益,防范和化解金融风险,促进金融业持续健康发展。
      《意见》明确,金融管理部门要按照职责分工,切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作;各类金融机构负有保护金融消费者基本权利,依法、合规开展经营活动的义务;金融领域相关社会组织应协助金融消费者依法维权,发挥其在金融消费者权益保护中的重要作用。
      《意见》提出,要健全金融消费者权益保护机制,明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范,保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权,金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,建立金融消费者适当性制度。
      《意见》明确要完善监督管理机制,从完善金融管理部门工作机制和落实监督管理职责的角度出发,提出完善金融消费者权益保护法律法规和规章制度;加强金融消费者权益保护监督管理;健全金融消费者权益保护工作机制;促进金融市场公平竞争。
      《意见》提出了建立金融知识普及长效机制、纠纷多元化解决机制等六项金融消费者权益保障机制,通过完善配套措施和各种手段,实现对金融消费者基本权利的全面保障。
      《意见》要求,各地区、各有关部门要充分认识加强金融消费者权益保护工作的重要意义,加强组织领导,明确工作责任,按照职责分工,抓紧出台相关的配套措施,共同营造有利于金融消费者权益保护的政策环境和保障机制。

 四、消费者活动动态

●    中诚信托有限责任公司金融知识普及月活动开始啦!

●    中诚信托开展“金融知识进万家”主题活动

    ●    “打击非法集资”专项主题知识讲座活动

    ●    “打击非法集资”专项主题知识讲座活动(二)

    ●   金融知识宣传教育——争做理性投资者,争做金融好网民”有奖问答

    ●   推进金融知识宣传教育,防范打击非法集资——争做理性投资者,争做金融好网民

    ●   推进金融知识宣传教育,助力反洗钱——争做理性投资者,争做金融好网民

    ●   3.15 国际消费者权益日

    ●   “消保守护”小程序 送给家人的礼物

    ●   传递金融关爱,护航幸福晚年

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周| “消保守护”小程序宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周|金融消费者权益保护八项权利

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周| 国际消费者权益日

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周| 防风险护权益宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 以案说险老年人诈骗案例分析

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 |《有温度的金融服务 护航幸福晚年》适老金融宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 以案说险大学生贷款案例分析

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 消费者权益保护宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 金融消费者签约风险防范

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | “3·15”消费者权益保护有奖问答

    ●   北京银保监局消费者风险提示: 理性辨别不乱投 护好您的“养老钱”

    ●   北京银保监局消费者风险提示: 理性消费不乱贷 美好青春不负债

    ●   北京银保监局消费者风险提示:警惕非法“代理维权”,依法理性维护权益

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 清廉金融文化建设

    ●   增强反洗钱意识 防范洗钱风险

    ●   “3 · 15”教育宣传周 | 中诚信托开展“3 · 15”教育宣传周活动

    ●    "3 · 15" 教育宣传周 | 消费者投保提示

    ●    "3 · 15" 教育宣传周 | 金融伴我成长(老年人版)

    ●    "3 · 15" 教育宣传周 | 消保守护小程序

    ●   “3·15”教育宣传周 | 金融消费者八项基本权利

    ●   “3·15”教育宣传周 | 关于警惕不法贷款中介诱导消费者违规转贷的风险提示

    ●   “3·15”教育宣传周 | 关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示

    ●   “3·15”教育宣传周 | 洗钱的基本概念

    ●   “3·15”教育宣传周 | 如何防范洗钱活动

    ●   “3·15”教育宣传周 | 以案说险关于防范假借互联网金融平台进行非法集资活动的风险提示

    ●   “3·15”教育宣传周 |“3·15”消费者权益保护有奖问答

    ●   “3·15”教育宣传周 | 老年人如何防范电信网络诈骗

    ●   “3·15”教育宣传周 | 防范养老保险金诈骗案例分析

    ●     欢迎乘坐中诚信托「3·15诚澜号」

    ●   「315专栏」强化“三适当”原则,提倡消费者理性投资

    ●   「315专栏」金融消费者的八项基本权益

    ●   「315专栏」行船稳驾金融海,消保意识助航行

    ●   「315专栏」关于警惕利用AI新型技术实施诈骗的风险提示

    ●   「315专栏」信托持续解锁“新效能” 为企业成长提供坚实助力

    ●   「315专栏」中诚信托开展3·15线下“诚挚护权益 防风铸消保”主题宣教活动

    ●   「315专栏」诚实守信,营造健康金融环境

    ●   「315专栏」以案说险 | “高人指点”赚大钱?小心入局“杀猪盘”

    ●   「315专栏」关于防范虚假网络投资理财类诈骗的风险提示

    ●   「315专栏」以案说险 | 远离非法校园贷,守护青春好时光

    ●   「315专栏」金融监管总局金融消费者权益保护典型案例

    「315专栏」光影守护 金融消保之光


     五、消费者投诉指南

    1、我司受理投诉的相关途径、投诉渠道:

    • (1)客户服务电话:400-650-0717转9/010-87943216;

    • (2)网络渠道:请点击进行留言

    • (3)投诉邮箱:tousu@cctic.com.cn;

    • (4)意见箱:客户意见箱投递;

    • (5)上门投诉:我司财富中心设立客户投诉管理岗;

    • (6)信件地址:北京市东城区安外大街2号安贞大厦4层财富中心 100013。

    • (7)中诚信托APP: 我的 – 投诉建议

    2、投诉处理流程:

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    财富中心