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消费者权益保护

 一、消费者权益保护主旨

中诚信托坚持以消费者为核心,积极构建消费者权益保护治理和文化体系,建立健全消费者权益保护机制,实现消费者权益保护和公司经营的协调发展,并把保护投资者的利益做为我们工作的重中之重。在日常工作中,我们将加强自身学习、规范自身行为的同时,继续向投资者普及法律法规、揭示市场风险、介绍投资形势,引导正确投资理念,自觉维护市场秩序,促进信托行业健康稳定发展。

我司将贯彻监管部门、银监会传达的有关投资者教育工作精神,将投资者教育工作常规化、制度化,积极收集投资者教育需求,定时召开讨论总结会,从而制定有针对性且行之有效的投资者教育工作方案,并根据实际情况灵活开展投资者教育工作及活动,逐步加强投资者教育力度,服务于投资者,取信于投资者,让投资者的合法利益得到有效的保障。


 二、消费者金融知识

1、国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
      国务院办公厅日前印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。
      《意见》指出,要坚持市场化和法治化原则,坚持审慎监管与行为监管相结合,建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制,规范金融机构行为,培育公平竞争和诚信的市场环境,切实保护金融消费者合法权益,防范和化解金融风险,促进金融业持续健康发展。
      《意见》明确,金融管理部门要按照职责分工,切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作;各类金融机构负有保护金融消费者基本权利,依法、合规开展经营活动的义务;金融领域相关社会组织应协助金融消费者依法维权,发挥其在金融消费者权益保护中的重要作用。
      《意见》提出,要健全金融消费者权益保护机制,明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范,保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权,金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,建立金融消费者适当性制度。
      《意见》明确要完善监督管理机制,从完善金融管理部门工作机制和落实监督管理职责的角度出发,提出完善金融消费者权益保护法律法规和规章制度;加强金融消费者权益保护监督管理;健全金融消费者权益保护工作机制;促进金融市场公平竞争。
      《意见》提出了建立金融知识普及长效机制、纠纷多元化解决机制等六项金融消费者权益保障机制,通过完善配套措施和各种手段,实现对金融消费者基本权利的全面保障。
      《意见》要求,各地区、各有关部门要充分认识加强金融消费者权益保护工作的重要意义,加强组织领导,明确工作责任,按照职责分工,抓紧出台相关的配套措施,共同营造有利于金融消费者权益保护的政策环境和保障机制。

 四、消费者活动动态

●    中诚信托有限责任公司金融知识普及月活动开始啦!

●    中诚信托开展“金融知识进万家”主题活动

    ●    “打击非法集资”专项主题知识讲座活动

    ●    “打击非法集资”专项主题知识讲座活动(二)

    ●   中诚信托2016年消费者权益保护工作整改报告

    ●   中诚信托2017年上半年度消费者投诉情况分析报告

    ●   中诚信托有限责任公司2019年消费者权益保护工作整改计划

    ●   金融知识宣传教育——争做理性投资者,争做金融好网民”有奖问答

    ●   推进金融知识宣传教育,防范打击非法集资——争做理性投资者,争做金融好网民

    ●   推进金融知识宣传教育,助力反洗钱——争做理性投资者,争做金融好网民

    ●   中诚信托有限责任公司2020年度消费者投诉分析报告

    ●   3.15 国际消费者权益日

    ●   “消保守护”小程序 送给家人的礼物

    ●   传递金融关爱,护航幸福晚年

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周| “消保守护”小程序宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周|金融消费者权益保护八项权利

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周| 国际消费者权益日

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周| 防风险护权益宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 以案说险老年人诈骗案例分析

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 |《有温度的金融服务 护航幸福晚年》适老金融宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 以案说险大学生贷款案例分析

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 消费者权益保护宣传片

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 金融消费者签约风险防范

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | “3·15”消费者权益保护有奖问答

    ●   北京银保监局消费者风险提示: 理性辨别不乱投 护好您的“养老钱”

    ●   北京银保监局消费者风险提示: 理性消费不乱贷 美好青春不负债

    ●   北京银保监局消费者风险提示:警惕非法“代理维权”,依法理性维护权益

    ●   “3·15”消费者权益保护教育宣传周 | 清廉金融文化建设

    ●   增强反洗钱意识 防范洗钱风险


     五、消费者投诉指南

    1、我司受理投诉的相关途径、投诉渠道:

    • (1)客户服务电话:400-650-0717转9/010-87943216;

    • (2)网络渠道:请点击进行留言

    • (3)投诉邮箱:tousu@cctic.com.cn;

    • (4)意见箱:客户意见箱投递;

    • (5)上门投诉:我司财富管理中心设立客户投诉管理岗;

    • (6)信件地址:北京市东城区安外大街2号安贞大厦4层财富管理中心 100013。

    • (7)中诚信托APP: 我的 – 投诉建议

    2、投诉处理流程:

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    财富中心